اعرف حقوقك

في بلوم بيوند إنابلينج، نلتزم بضمان أن يكون كل فرد وكل أسرة نخدمها على اطلاع تام وأن يحظوا بالاحترام والدعم طوال رحلة الرعاية. ومعرفة حقوقكم ومسؤولياتكم أمر أساسي، ليس فقط لفهم الخدمات التي تتلقونها، بل للمشاركة الفاعلة في رعايتكم.

لمساعدتكم على فهم حقوقكم ومسؤولياتكم بشكل أفضل، نشجعكم على الاطلاع على ميثاق حقوق ومسؤوليات المرضى الصادر عن هيئة الصحة بدبي (DHA). يوضح هذا المستند سهل المتابعة كل ما تحتاجون معرفته عن تجربة الرعاية في دبي.

حقوقكم في بلوم بيوند

الحق في تقديم الشكوى: لكم الحق في التعبير عن مخاوفكم أو عدم رضاكم عن أي جانب من جوانب رعايتكم دون خوف من أي عواقب سلبية.

الحق في الحصول على دعم المناصرة: لكم الحق في طلب خدمات مناصرة مستقلة لدعمكم في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن رعايتكم.

بيان السياسة

تؤكد بلوم بيوند أن:

لجميع العملاء وأسرهم الحق في الحصول على خدمات مناصرة مستقلة من اختيارهم.

يمكن الاستعانة بدعم المناصرة أثناء عملية الموافقة المستنيرة على التقييمات والتدخلات وقرارات الرعاية المستمرة.

يحافظ المركز على الشفافية والحياد وعدم التدخل في اختيار العميل الاستعانة بدعم المناصرة من عدمه.

الحق في أن يُسمع صوتكم: ملاحظاتكم محل تقدير. نحن هنا للاستماع، لأن صوتكم مهم حقاً.

صوتكم مهم

في بلوم بيوند، نلتزم بالتحسين المستمر لخدماتنا. نرحب بجميع الملاحظات والاقتراحات والشكاوى، ونشجع عملاءنا على مشاركة تجاربهم معنا.

إذا كان لديكم أي مخاوف، فلكم الحق في إثارتها عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني feedback@bloombeyond.me. وسنؤكد استلام مخاوفكم ونسعى إلى حلها ضمن الإطار الزمني المحدد لدينا.

إذا لم تكونوا راضين عن الحل المقدم، يمكنكم تصعيد الأمر.

الإبلاغ عن مخالفة

إذا كنتم تعتقدون أن أحد الحقوق قد انتُهك، أو لديكم مخاوف تتعلق بحماية طفل، يمكنكم إبلاغنا أو إبلاغ الجهة التنظيمية مباشرة. ولستم مضطرين لإبلاغنا أولاً.

داخل بلوم بيوند إنابلينج. راسلونا على feedback@bloombeyond.me أو تحدثوا إلى أي عضو من فريق الإدارة. وإذا كان الأمر يتعلق بأحد الموظفين، يمكنكم رفعه إلى شخص آخر، ولن يُطلب منكم مناقشته مع الشخص المعني. ونقبل البلاغات المجهولة، مع الإشارة إلى أن إخفاء الهوية قد يحدّ من قدرتنا على التحقيق أو الرد عليكم. ونسعى للإقرار باستلام كل بلاغ خلال يومي عمل وإبلاغكم بالنتيجة.

الحماية من الانتقام

لن يتعرض أي عميل أو أحد أفراد أسرته أو زائر أو موظف لأي ضرر نتيجة إثارة مخاوف أو تقديم شكوى أو الإبلاغ عن مخالفة مشتبه بها، سواء قُدّم البلاغ إلينا أو إلى جهة تنظيمية. ولن تُرفض الخدمة أو تُؤجل أو تُقلَّص أو تُغيَّر بسبب تقديم شكوى. ويخضع كل من ينتقم من شخص قدّم بلاغاً بحسن نية لإجراءات تأديبية.

ويُرجى العلم أن موظفينا ملزمون قانوناً بالإبلاغ عن أي اشتباه بإساءة معاملة طفل أو إهماله وفقاً للقانون الاتحادي رقم 3 لسنة 2016 (قانون وديمة)، وهو التزام قائم سواء قُدّمت شكوى إلينا أم لا.

الإبلاغ خارج بلوم بيوند إنابلينج

في حالات الطوارئ أو إذا كان الطفل في خطر مباشر: اتصلوا بالرقم 999 للشرطة أو 998 للإسعاف.

مخاوف تتعلق بحماية الطفل. خط الحماية والدعم الاجتماعي في هيئة تنمية المجتمع 800988، على مدار الساعة. الموقع: www.cda.gov.ae

شكاوى بشأن منشأة صحية أو ممارس صحي. هيئة الصحة بدبي، الرقم المجاني 800342. الموقع: www.dha.gov.ae، البريد: info@dha.gov.ae

شكاوى أخرى بشأن مركز مرخّص. هيئة تنمية المجتمع، الرقم المجاني 800 2121. الموقع: www.cda.gov.ae، البريد: info@cda.gov.ae